Meta升级WhatsApp Business：语音通话与AI商品推荐功能全面开放

Meta Platforms公司近日宣布为其旗下WhatsApp Business平台推出两项重要更新：面向大型企业的语音通话功能及AI驱动的商品推荐服务。这一举措标志着Meta在商务通信领域的人工智能应用进入新阶段。

根据官方声明，语音通话功能将在未来数周内通过API接口向大型企业开放。此前该功能仅限小型企业账户使用，此次更新后，客户可直接向企业发起语音通话，企业亦可回拨客户——这一双向通信能力在去年测试阶段尚未实现。同时，平台将新增客户与企业互发语音消息的功能，进一步丰富沟通场景。技术层面，企业可整合Vapi、ElevenLabs等第三方AI语音代理服务，在WhatsApp上部署智能客服系统。

在商业化探索方面，WhatsApp Business目前拥有超过2亿月活跃用户，已成为Meta财报中屡次提及的核心增长点。其现有盈利模式主要依赖”点击跳转WhatsApp”广告及商户消息服务费。值得注意的是，新推出的AI功能目前暂不收费，但公司暗示规模化后可能转为付费服务。

AI商品推荐功能被视为Meta电商战略的关键延伸。该系统能基于用户历史偏好（如特定品牌或颜色倾向）生成个性化购物建议，其技术逻辑与ChatGPT的搜索推荐机制类似。该功能将与即将推出的WhatsApp”动态”板块广告形成协同效应，强化平台商业化能力。

市场分析指出，这些更新将显著提升企业对WhatsApp商务生态的依赖度。尤其对零售、客服等行业，语音通道的打通可降低沟通成本约30%，而AI推荐功能有望将转化率提升15%-20%。Meta在墨西哥市场已开始推广AI客服工具的全面测试，预计下半年将在全球主要市场铺开。