去哪儿旅行国庆前推出AI旅行工具箱，重构全链条服务体验

9月11日，在2025世界旅游合作与发展大会上，去哪儿旅行副总裁任芬宣布，公司将于国庆假期前在App首页推出“AI旅行工具箱”，通过统一入口整合多项AI功能，全面优化用户旅行体验。这一举措标志着去哪儿旅行正式启动以AI技术重构全链条服务的战略升级。

任芬表示，当前去哪儿旅行的AI技术已覆盖旅游线路规划、机票售前助手、智能客服等核心场景。基于大模型技术的突破性进展，公司今年重点布局面向游客的AI应用体系。其中，AI行程规划助手通过分析数十万篇真实游记数据，结合数万个个性化标签，可为用户提供定制化行程推荐。用户可根据“亲子游”“Citywalk”等偏好标签获取差异化方案，实现从“特种兵式出行”到休闲度假的全场景覆盖。

在机票服务领域，智能助手“小驼”日均处理7万次用户咨询，问题解决率达70%。该助手不仅能解答基础票务规则，还可响应“国庆小众目的地低价机票推荐”等复杂需求。任芬强调，从行程规划到售后保障的全流程AI化改造，旨在提升服务效率与个性化水平。

此次即将上线的AI旅行工具箱，将作为技术落地的集中载体，通过功能聚合进一步降低用户使用门槛。业内分析认为，该产品的推出正值国庆出行高峰前夕，有望通过智能化手段缓解传统旅游平台的服务压力，同时为行业数字化转型提供新范本。