谷歌云CEO反驳AI取代人类工作论：实为员工效率增强工具

谷歌云首席执行官托马斯·库里安近日公开反驳了人工智能将全面取代人类工作的观点，强调AI的核心价值在于提升员工效率而非完全自动化岗位。在10月11日接受《商业内幕》采访时，库里安指出，当前关于AI导致大规模失业的预测存在过度炒作，实际应用中AI更多是作为“能力增强工具”，帮助员工弥合现有技能与未来业务需求之间的差距。

库里安以谷歌云去年推出的客户互动套件为例，说明AI工具的实际效果。该套件整合了多项基于云平台的AI功能，旨在优化客户服务流程。尽管初期有用户担忧客服岗位可能被削减，但实际运营数据显示，几乎没有企业因此裁员。“AI处理的是重复性任务，反而让员工能专注于需要创造力和情感交互的高价值工作。”库里安解释道。

这一观点得到谷歌高层的一致支持。今年6月，谷歌CEO桑达尔·皮查伊在公开访谈中提到，AI已使工程师生产力提升10%，公司计划扩大招聘规模。皮查伊认为，AI释放了人力资源，使团队能投入更具战略性的项目。

值得注意的是，谷歌云近期正加速布局企业AI市场。10月9日推出的Gemini Enterprise平台以每月30美元/用户的定价，提供自动化复杂任务和内容生成功能，直接对标微软和OpenAI的同类产品。此举进一步印证了库里安“AI赋能人力”的战略方向。

库里安的个人背景也为这一理念提供了注脚。这位自学成才的印度裔高管曾在麦肯锡和甲骨文积累多年管理经验，其双胞胎兄弟乔治现任硅谷数据基础设施公司NetApp的CEO。行业观察人士认为，这种技术与管理融合的履历，使其对AI与人力资源的平衡具有独特洞察。

目前，谷歌云的AI工具已覆盖客户服务、软件开发等多个领域。实践表明，AI的应用并未导致岗位数量减少，而是改变了工作内容的分布。例如在客服场景中，AI处理了约40%的常规咨询，但企业同时新增了培训AI系统和处理复杂投诉的岗位。这种结构性调整印证了库里安提出的“中间地带”理论——即AI与人力协作将成为未来职场的主流模式。