支付宝暂停AI健康管家AQ首页广告投放，因创意争议与团队协作问题

蚂蚁集团旗下支付宝平台于10月20日发布声明，宣布自本周（10月20日起）暂停AI健康管家AQ在首页的广告投放，具体恢复时间未定。此次调整主要基于用户体验维度的双重考量：广告创意执行偏差与团队协作问题。

广告创意方面，AQ近一个月采用”看图猜题”形式推广健康知识，但过度依赖谐音梗与抽象图像引发广泛争议。例如”衣服+下雨”隐喻”抑郁”、”直升机+房子+饼干”指代”脂肪肝”等设计，导致大量用户反馈理解困难，甚至出现”奶奶看了想打人”的投诉案例。支付宝在声明中强调，此类创意虽以科普慢性病知识为初衷，但实际执行偏离预期，影响了国民级应用的品牌形象。

内部协作层面，事件暴露出产品团队的响应机制问题。在花呗、蚂蚁保等兄弟产品团队通过内部渠道反馈”广告质量不佳”后，AQ虽建立”哥哥们对不起”道歉群，但后续发送含”10个老人1个小孩”的争议性表情包并退群，该行为被解读为对抗性回应，加剧了内部矛盾。支付宝特别澄清此次调整纯属业务决策，与外界猜测的”内斗”传闻无关。

值得注意的是，AQ作为蚂蚁集团今年6月推出的战略级产品，原本承担着整合支付宝账号体系与医疗资源、构建AI问诊至线下就医闭环的重要使命。此次暂停首页推广期间，支付宝表示仍鼓励团队探索更有效的健康科普形式，平衡专业性与大众接受度。目前该产品小程序仍可通过搜索功能正常使用，主要受影响范围为首页流量入口。平台方重申，所有业务决策的核心标准始终是用户体验底线。