阿里与万豪达成AI战略合作，将用通义大模型重构高端旅行体验

阿里巴巴集团与万豪国际集团于11月10日正式宣布达成AI战略合作，双方将在中国市场围绕云基础设施与AI应用创新展开深度协作。此次合作标志着两大行业巨头在既有合作基础上的技术升级，旨在通过云计算与人工智能技术重构高端旅行服务体验。

根据合作协议，万豪国际将全面采用阿里云的弹性计算、存储及大数据分析服务，构建AI时代的技术底座，以提升全球业务系统的数据处理能力与运营效率。合作初期将聚焦中国市场，计划将成功经验逐步推广至亚太及其他区域。技术落地层面，万豪将集成阿里云通义系列大模型，对客户服务、市场营销等环节进行智能化改造，包括通过自然语言处理技术优化客服系统，利用机器学习算法实现个性化营销推荐。

值得关注的是，双方计划于2026年在飞猪平台万豪旗舰店率先推出AI智能体试点应用。该智能体将整合预订咨询、行程规划及会员服务等功能，通过多轮对话技术主动提供定制化行程建议，实现从“被动响应”到“主动预见”的服务模式跃迁。测试阶段收集的用户行为数据将用于持续优化算法模型与服务流程。

此次合作还涉及供应链协同升级，双方将通过合资公司强化官方渠道在价格、权益及会员服务方面的一致性。万豪旅享家App与飞猪旗舰店将实现数据互通，确保消费者获得无缝的数字化体验。此外，万豪与钉钉正探讨AI技术赋能酒店员工效率提升的可行性方案。

万豪国际集团总裁柯诺安表示，此次合作将结合阿里在AI领域的技术优势与万豪的会员生态积淀，打造“因人而异”的个性化旅行体验。阿里巴巴集团CEO吴泳铭强调，双方将共同推动AI技术在酒店行业的深度应用，重构消费者体验标准。

行业分析指出，此次合作是跨国酒店集团与中国科技企业深度融合的典型案例。阿里云的云计算能力与万豪的全球服务网络结合，不仅将加速酒店业数字化转型，也为AI技术的商业化落地提供了重要场景。未来相关技术成果或通过阿里生态向更广泛旅游企业开放，推动行业整体智能化进程。