滴滴顺风车推出AI+人工双轨安全员功能，响应速度提升50%

随着夏季出行高峰来临，夜间消费需求增长及天气多变等因素导致行车安全风险上升，滴滴顺风车近日在部分城市试点推出“在线真人安全员”功能，通过AI实时监测与人工专家双轨介入，将行程异常响应速度提升50%，高风险订单处置时间缩短至30秒内。

该功能是对原有安全体系的升级优化，采用“AI模型预警+安全专家介入”的协同机制。滴滴自研的安全AI模型可实时识别路线偏移、长时间停留、提前结束订单等异常行为，并对风险等级进行评估。当系统判定为高风险订单时，自动触发人工干预流程，安全专家通过“小蓝盾”安全中心直接联系司乘双方，提供紧急救援指导。测试数据显示，2025年1月以来该模型已识别超3000万次潜在交易风险。

乘客端同步实现功能优化，用户可通过App内“安全员卡片”一键求助，系统将实时推送行程信息至警方及紧急联系人。针对夜间出行、远途行程、就医等特殊场景，平台还推出定制化服务，包括“夜间安静模式”、就医优先派单等。此前已上线的亲友守护工具也完成联动升级，支持行程自动分享与送达提醒。

滴滴安全负责人表示，此次升级旨在构建“预警-干预”全链路防护体系，未来该功能将逐步扩展至代驾、货运等业务场景，并与医疗机构合作开发行程监护服务。值得注意的是，平台在强化安全措施的同时，也收到部分用户关于验证流程繁琐的反馈。滴滴回应称将持续优化操作体验，在安全与便捷性间寻求平衡。

目前该功能已在选定城市试运行，车主和乘客均可通过滴滴顺风车页面使用相关服务。公司计划年内完成全国覆盖，进一步巩固“技术+人工”的双重安全防线。