抖音生活服务推出“私信获客”与“AI即用”方案，助力商家高效拓展客户

6月19日，抖音生活服务在武汉举行的“私信产品发布会”上，正式推出“私信获客”模式与“AI即用”智能化解决方案，旨在为线索型商家提供更高效的客户拓展与接待工具。此次发布的两项核心功能，标志着平台在商业服务领域的又一次技术升级。

私信获客：从流量到留资的闭环优化
新发布的“私信获客”模式通过优化商家与用户的直接沟通链路，显著提升线索转化效率。数据显示，过去一年该业务用户量增长34%，对话量增长25%，目前超90%的线索型商家已将其作为汽车、家居等行业的主要投放渠道。该功能支持商家在直播间、短视频等场景引导用户发起私信咨询，并通过分层运营策略（如高价值用户专属客服）提升转化率，部分品牌复购率提升达40%。

AI即用方案：效率与质量的双重突破
针对客服人力不足的痛点，“AI即用”提供入门版与Pro版两套解决方案。入门版集成行业通用大模型与热门知识库，适合成长型商家快速部署；Pro版则支持多账号矩阵管理、大模型微调等深度定制功能。实际应用中，采用该方案的商家首响速度提升1.3倍，会话评分提高12%，进私开口率与留资率分别增长41%和36%。此外，AI的智能清洗功能使线索有效率提升24%，显著降低无效沟通成本。

技术驱动的私域生态升级
此次发布延续了抖音生活服务“从流量运营转向用户运营”的战略方向。结合此前推出的“主动私信触达”“直播间公转私”等组件，平台正构建覆盖获客、分层、转化的全链路工具。例如，通过AI分析用户行为生成的个性化内容，某时尚品牌社群参与度提升70%。分析指出，此类技术迭代将进一步推动商家从粗放式流量争夺转向精细化用户运营。

业内人士认为，抖音生活服务此次产品升级，不仅为商家提供了更高效的数字化工具，也为行业探索公私域联动提供了可复用的技术范本。随着AI能力的持续渗透，商业服务的智能化进程或将加速。