美团推出AI数字员工，加速服务零售市场线上化转型

在2025服务零售产业大会上，美团正式推出首批四名AI数字员工，旨在为服务零售商家提供全链路经营支持，覆盖客服、运营、排班及经营诊断等核心环节。这一举措标志着美团加速布局7万亿元规模的服务零售市场，重点瞄准中低线城市下沉市场的线上化转型机遇。

目前，AI经营助手团队由“客服专员”“生意店长”“运营专员”“排班专员”组成。其中，“客服专员”已在教育培训、家居、结婚等20多个行业投入使用。数据显示，5万家教育培训门店夜间使用该功能后，留资率提升超40%；顾家家居2000余家线上店铺接入后，留资率增长20%以上。“生意店长”可基于美团大数据分析商圈客流与经营现状，“运营专员”支持AIGC素材生成与自动化运营，“排班专员”则实现库存智能调度与预约零差错管理。

美团核心本地商业CEO王莆中透露，当前服务零售行业线上化率仅为9%，预计2030年将提升至25%，期间将催生300个千店规模品牌。为加速这一进程，美团同步启动十亿级营销补贴与商家助力金计划，首批覆盖超9万家中小商家。数据显示，2022年以来美团中低线城市服务零售交易额年均增长超90%，高线连锁品牌下沉开店数同比增加66%。

服务零售事业部产品负责人林晓玮指出，大量中小商家因缺乏数字化运营能力错失线上机会，AI数字员工将依托平台数据积淀降低经营门槛。目前，美团已合作630万服务零售商家，年订单量同比增长77%，涵盖美甲、家政、宠物等200余个细分领域。未来，该AI团队将持续扩展功能模块，推动行业标准化与连锁化发展。

此次技术落地是美团AI基础设施建设的阶段性成果。王莆中强调，平台通过自研的NoCode系统可快速搭建商户管理工具，结合历史数据赋能商家决策。分析认为，该布局将强化美团在非标服务领域的竞争优势，进一步激活下沉市场潜力。