美团AI战略升级：2030年服务零售线上化率目标25%，培育300个千店品牌

2025年6月26日，美团在上海举行的服务零售产业大会上宣布，将通过AI技术全面推动服务零售行业的线上化转型。美团核心本地商业CEO王莆中在会上透露，中国服务零售市场规模已达7万亿元，但线上化率仅为9%，存在巨大增长空间。美团计划为每家门店配备专业AI经营助手，目标到2030年将线上化率提升至25%，并培育300个千店品牌。

首批推出的AI数字员工涵盖客服、运营、排班及经营建议四大职能，已覆盖教育培训、家居、结婚等20多个行业。数据显示，5万家教培门店夜间使用AI客服后，留资率提升40%；顾家家居2000多个线上店铺接入AI客服后，留资率增长20%。美团服务零售事业部产品负责人林晓玮指出，许多具备线下服务能力的小店因缺乏运营经验错失线上机会，AI工具将帮助商家降低经营难度。

值得注意的是，AI应用仍存在边界。教培行业人士强调，情感连接需依赖人类教师，AI主要辅助招生策划等环节。美团方面表示，未来将重点推进三大方向：强化服务者专业人设展示、建立非标服务认证体系、通过AI优化消费决策流程。

此次战略升级是美团自2021年确立”零售+科技”方向后的重要举措。随着服务消费在居民支出中占比持续提升，AI技术与零售生态的深度融合或将成为行业突破的关键。王莆中表示，美团将持续投入基础设施建设，释放数据价值，助力商家把握万亿市场机遇。