谷歌AI代打电话功能上线：一键预约本地服务，效率提升新体验

谷歌搜索近日推出了一项突破性的人工智能代打电话功能，旨在通过自动化流程简化本地服务预约。该功能目前在美国市场率先上线，允许用户通过搜索界面直接授权AI系统代为联系商家，完成服务询价与档期预约，显著提升了生活场景中的效率体验。

核心功能与操作流程
当用户搜索”附近宠物美容”等本地服务时，搜索结果页将新增”通过AI查询价格”选项。选择该功能后，用户需填写包含宠物品种、服务项目及期望时段等信息的标准化表单。提交后，谷歌的AI系统会基于搜索排名自动筛选匹配商户，并拨打电话进行沟通。整个过程分为三阶段：需求表单填写、信息确认界面、最终报价反馈页。系统会明确告知商家通话方为AI代理，避免沟通误解，所有数据使用均遵循谷歌隐私政策。

技术支撑与商业逻辑
此次升级集成了谷歌最新的Gemini 2.5 Pro模型，该模型在复杂推理与多任务处理方面表现突出，为代打电话功能提供了自然语言交互的技术保障。商家可通过”商家档案”自主设置是否接收AI来电，既保障商户权益，又避免潜在骚扰。行业观察指出，该功能将传统搜索从信息检索升级为任务解决工具，用户平均可在3分钟内获取3家商户的比价信息，大幅降低时间成本。

应用场景与未来规划
目前该功能主要应用于宠物美容、汽车维修等高频本地服务领域。测试数据显示，AI通话能准确传递87%的用户需求，并在价格谈判环节实现15%的平均折扣达成率。谷歌表示将在优化美国市场服务后逐步推向全球，同时计划为AI Pro/Ultra订阅用户开放更高级别的定制化服务权限。

这项创新标志着AI在商业沟通领域的实质性突破，其发展或将重塑消费者与本地商户的互动模式。不过，如何平衡自动化效率与个性化服务，仍是谷歌需要持续探索的方向。