沃尔玛2025年推出四类AI超级代理，重塑零售业智能生态

沃尔玛于2025年8月31日正式发布四类人工智能“超级代理”系统，旨在通过技术创新重构零售业服务标准与运营效率。该战略部署涵盖顾客服务、员工协同、供应链管理及开发者生态四大核心场景，标志着零售业智能化进入新阶段。

顾客代理通过分析消费者历史行为数据，自动生成个性化购物清单并完成下单流程，显著缩短购物决策时间。员工代理整合门店运营全链路功能模块，包括请假审批、实时销售数据调取及库存优化建议，将传统决策流程从48小时压缩至15分钟以内。沃尔玛CEO董明伦强调，该代理使一线员工能将更多精力投入顾客服务。

供应链端推出的商业伙伴代理“Marty”已实现与供应商系统的深度对接。据实测数据，该代理使合作厂商库存周转率提升30%，同时降低沃尔玛门店12%的缺货率。技术架构上采用Anthropic公司的Claude模型，通过“数据流动但不泄露”的安全机制，确保跨系统协作时的信息隔离。

面向技术生态的开发者代理开放了MCP平台接口，目前已有300余家独立软件开发商基于该平台开发扩展应用。此举被行业专家视为对亚马逊封闭生态的差异化竞争策略——通过建立开放技术标准，沃尔玛正推动零售业AI技术规范的形成。

此次发布的超级代理系统是沃尔玛多年AI战略的阶段性成果。早在2025年夏季，该公司已重组AI领导团队并明确四大智能体发展方向。分析指出，这套系统将重塑零售业在技术标准、供应链响应和消费主权三大维度的竞争逻辑，其实际效果或将影响全球零售业智能化进程的走向。