苹果内部测试AI助手Asa：提升员工产品知识与销售技巧

苹果公司近期在内部测试一款名为”Asa”的AI聊天机器人，旨在提升员工的产品知识和销售技巧。该工具目前处于有限测试阶段，主要面向内部员工开放，功能定位与同期推出的消费者端”Apple Support Assistant”形成互补。

测试中的Asa系统展现出三项核心能力：首先，具备深度产品知识库，可解析包括iOS系统代码在内的技术细节；其次，支持多模态交互，员工可通过上传截图获取针对性诊断；第三，集成预测性维护功能，能根据设备历史数据预判潜在问题。内部反馈显示，该AI在特定场景下的响应准确率已超过人工客服水平。

值得注意的是，苹果同期面向消费者测试的Support Assistant已展现出类似技术特征。8月5日上线的测试版显示，该AI客服能处理70%的常见咨询请求，剩余复杂案例仍会转接人工。两个系统均采用生成式AI技术，但Asa更侧重内部知识管理，而Support Assistant专注于终端用户服务。

目前测试数据收集范围包括设备信息、交互记录等，苹果强调所有数据将用于服务质量优化。公司尚未公布Asa的正式部署时间表，但内部消息透露其可能先于消费者版AI客服完成全量部署。这项技术落地标志着苹果在AI应用领域迈出重要一步，或将重塑其全球零售体系的服务标准。