华住与腾讯云升级“华小AI”智能体，重构酒店行业服务范式

华住集团与腾讯云近日联合宣布升级“华小AI”智能体系统，这一合作成果于9月16日在2025腾讯全球数字生态大会上正式亮相。华住集团首席执行官金辉在主题演讲中强调，此次升级将重构酒店行业服务范式，通过AI技术实现从基础对话到全流程服务执行的跨越式突破。

基于腾讯云智能体开发平台的技术支撑，双方共同构建了38条智能化工作流，使“华小AI”能够覆盖客需送物、设施问询、周边推荐等核心场景。实测数据显示，该系统响应速度提升至5秒内，问答准确率超过95%。在典型服务场景中，当宾客提出送物需求时，系统可自动生成工单并调度配送机器人，实现端到端的无人化服务闭环。

此次升级着重解决了酒店行业非高峰时段的服务痛点。通过腾讯云的全局Agent能力，“华小AI”可并行处理多任务请求，有效避免传统客服系统的任务阻塞问题。技术验证表明，该系统在夜间值守场景中能替代约40%的基础人力服务需求。

金辉指出，数字化改造是华住提升服务效能的核心战略。与腾讯云的合作不仅涉及智能体开发，未来还将拓展至大数据分析、国际化布局等领域。目前该系统已在华住旗下部分酒店完成试点，预计本季度内实现全国重点城市全覆盖。

行业观察人士认为，此次升级标志着酒店服务业进入“智能体+机器人”协同作业的新阶段。通过将AI能力深度嵌入服务链条，华住正在构建覆盖住前、住中、住后的全场景数字化服务体系，为行业效率提升提供可复用的技术范本。