沃尔玛CEO：AI将改变几乎每一份工作，重塑员工队伍结构

全球零售巨头沃尔玛近日发布了一项关于人工智能（AI）对劳动力市场影响的重大声明。公司首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）在近期的高层会议中明确表示，AI技术将改变几乎每一份工作岗位，并重塑整个员工队伍。这一表态标志着大型企业对AI就业影响态度的重大转变。

沃尔玛计划在未来三年内保持约210万全球员工的总规模不变，但岗位构成将发生显著变化。麦克米伦指出：“AI将改变每一个工作岗位，这一点非常明确。也许世界上存在AI不会改变的工作，但我想不出来。”这一言论被认为是迄今为止大公司CEO关于AI对就业影响最直接的评估之一。

作为应对策略，沃尔玛已在高层会议中全面评估AI对员工队伍的影响。公司正在通过仓库自动化削减部分岗位，同时新增AI相关职位。首席人事官唐娜·莫里斯（Donna Morris）表示，虽然员工总数保持稳定，但工作性质将发生根本性改变。

值得注意的是，沃尔玛并非唯一面临这一挑战的企业。包括福特、摩根大通和亚马逊在内的多家公司已开始直接预测AI相关的裁员，并建议其他雇主为员工队伍变化做好准备。

在具体实施方面，沃尔玛已在客户、供应商和员工端应用聊天机器人，并利用AI追踪供应链和产品趋势。今年7月，公司从Instacart挖来高管Daniel Danker负责推进相关业务。一些变化已经显现，包括在仓库应用自动化技术导致部分岗位减少，以及考虑将门店后台部分任务自动化。同时，公司新设了“代理构建师”等岗位，预计将在多个领域增加招聘。

麦克米伦强调，这一转型将是渐进的。他认为，虽然呼叫中心和在线客服任务将很快依赖AI，但只要顾客是人，就需要人来提供服务。这一观点反映了沃尔玛在推进技术变革的同时，对人性化服务的重视。

这一声明发布之际，正值AI技术在全球范围内加速应用。沃尔玛作为美国最大私营雇主和全球最大零售商，其动向被视为就业市场的重要风向标。公司高层的表态不仅揭示了AI对零售业的深远影响，也为其他企业应对技术变革提供了参考。