Salesforce推出AI平台Agentforce 360，预计可降低企业23%运营成本

全球客户关系管理（CRM）领导者Salesforce于2025年10月13日正式推出其人工智能平台Agentforce 360，旨在通过深度集成云端工具套件实现企业常规任务的自动化处理。该平台的发布标志着Salesforce在人工智能领域的重大突破，其核心功能包括整合人类、智能代理与数据资源，构建统一的自动化操作平台。

据官方披露，Agentforce 360已覆盖Salesforce旗下Sales Cloud、Service Cloud等五大产品线，并特别开发了名为”Agent”的全新提示工具。该工具采用创新编程模式，使AI代理能够灵活应对假设性场景，尤其在客户服务等非结构化场景中显著提升响应精准度。Beta版本计划于2025年11月向用户开放测试。

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫强调，该平台目前服务超过12,000家企业客户，包括Reddit、OpenTable等行业领军企业。通过自动化流程优化，预计可帮助客户平均降低23%的运营成本。值得注意的是，平台发布恰逢年度Dreamforce客户大会前夕，凸显其作为战略级产品的定位。

行业分析显示，尽管企业AI试点项目存在较高失败率，但Agentforce 360的差异化优势在于与Salesforce现有生态系统的无缝融合。平台特别强化了在Slack协作环境中的自动化处理能力，支持跨平台任务流转。市场观察人士认为，此举将加剧企业级AI解决方案领域的竞争态势，可能重塑行业自动化标准。