我国发布首个虚拟数字人国家标准，客服型数字人技术规范正式出台

我国虚拟数字人领域迎来重要里程碑。12月18日，《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》国家标准正式发布，这是该领域首个国家级技术规范，标志着行业进入标准化发展新阶段。

该标准构建了覆盖全链条的技术体系，明确客服型虚拟数字人系统的参考框架，包含形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护六大核心模块。在形象呈现方面，规定2D数字人需保证五官细节完整清晰，3D超写实模型面数不低于20万，确保视觉表现的真实性与精细度。

交互能力方面，标准要求支持语音、手势及肢体动作等多模态交互，并配备关键词维护、语料更新等运营功能。技术指标上，明确口型驱动准确率不低于90%，手势与肢体动作交互成功率均需达到90%以上，语音响应时间控制在2秒内，语义理解正确率不低于85%。

值得注意的是，标准首次对情感交互提出量化要求：需通过表情采集、姿态识别等技术，精准判断用户喜悦、悲伤、焦急等情绪，情感交互成功率不低于80%，实现从”能回应”到”会共情”的跨越。目前该技术已广泛应用于金融、政务、教育等领域的客服场景。

业内人士指出，该标准的实施将有效解决行业技术规范缺失问题，为产品研发和应用提供统一技术依据，推动虚拟数字人产业高质量发展。