周大福与火山引擎战略合作，AI+AR技术重塑珠宝零售新业态

周大福珠宝集团近日与字节跳动旗下火山引擎达成战略合作，通过人工智能与增强现实技术全面革新珠宝零售业态。双方共同构建的AI Agent平台已部署351个智能体，形成覆盖财务、IT、人力资源等核心业务的”AI阿福智能体家族”，累计完成超百万次人机交互。

在内部运营优化方面，通用智能体”阿福”集成知识问答、多模态内容生成等能力，其珠宝行业知识库覆盖产品设计、工艺标准等专业领域。专项智能体中，”财务阿福”实现报销流程自动化处理，使黄金库存周转效率提升27%；”IT Helpdesk阿福”为全球6000余家门店提供90%技术问题自助解决方案；”门店陈列阿福”通过图像识别技术，可实时生成符合品牌标准的橱窗陈列方案。

消费者端创新主要体现在AR虚拟试戴系统的应用。该系统依托火山引擎的计算机视觉算法，支持消费者通过移动设备实时模拟戒指、项链等饰品的佩戴效果，有效解决线上购物”图片与实物差异”痛点。同步推出的AI智能导购系统具备12种语言服务能力，可根据用户历史行为数据提供个性化推荐，在海外市场测试中使转化率提升19%。

周大福首席数码官张宏光表示，此次合作标志着珠宝行业数字化转型进入深水区。数据显示，智能体应用已释放30%的重复性人力投入，技术团队得以专注于智能补货系统等创新项目。值得注意的是，AR试戴功能上线首周即吸引超50万用户体验，预计将使线上退货率下降40%。

分析人士指出，这种”内部效率提升+外部体验优化”的双轨模式，为传统奢侈品行业提供了可复制的数字化范本。随着AI Agent平台持续迭代，周大福计划在2026年实现智能体覆盖80%业务流程的目标，进一步强化其在全球珠宝零售市场的技术领先地位。