英国政府2027年启动AI助手试点项目，革新公共服务体系

英国政府近日宣布一项重大数字化转型计划，拟于2027年启动人工智能助手试点项目，旨在通过技术创新彻底革新公共服务体系。根据8月16日公布的技术路线图，该项目将重点开发具备多任务处理能力的AI系统，其核心功能包括自动化行政事务处理、个性化职业发展指导及跨部门数据协同三大模块。

在具体应用场景中，该AI系统可实时处理包括驾照地址变更、全科医生注册、选民登记等涉及12个政府部门的34项高频服务事项。技术实施层面，英国数字、文化、媒体和体育部已牵头成立专项实验室，由剑桥大学AI研究所前主任领衔的专家团队将在未来6-12个月内完成技术原型开发。值得注意的是，系统采用联邦学习架构，在确保数据主权的前提下实现跨部门信息共享。

英国科技大臣彼得·凯尔在唐宁街简报会上强调，该项目采用”测试-学习-迭代”的敏捷开发模式，首批试点将覆盖伦敦、曼彻斯特和爱丁堡三个城市约50万居民。政府已与DeepMind等企业达成合作意向，计划投入2.3亿英镑用于技术验证阶段。若试点成效显著，英国可能成为全球首个在中央政府层面规模化部署AI助手的国家。

该计划与英国此前公布的公务员AI技能提升计划形成配套体系。7月与谷歌达成的战略合作中，已有超过1.2万名公务员完成首期AI应用培训，为后续技术落地储备人力基础。政府预计，两项计划协同实施后，每年可减少约1200万小时的行政处理时间，相当于释放5000个全职岗位的工作量。